سوالات متداول
بیشترین سوالاتی که برای کاربران ایجاد شده است را پاسخ داده ایم
چقدر طول میکشد حواله به حساب ایران واریز شود؟
معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت کاری و در بسیاری موارد چند ساعت.\r\n
صرافی پیشرو چگونه تحت نظارت AUSTRAC فعالیت میکند؟
صرافی پیشرو بهعنوان Remittance Service Provider نزد AUSTRAC ثبت شده و تمامی تراکنشها مطابق قوانین AML/CTF انجام و گزارشدهی میشوند.
آیا انتقال پول برای دانشجویان مشکلساز میشود؟
در صورت ارائه مدارک صحیح و استفاده از مسیر قانونی، مشکلی ایجاد نمیشود.
کارمزد انتقال چگونه محاسبه میشود؟
کارمزد بهصورت سیستمی و بر اساس مبلغ حواله محاسبه میشود.
چرا مدرک هویتی یا آدرس من رد شده است؟
دلایل رایج شامل کیفیت پایین تصویر، منقضی بودن مدرک یا عدم تطابق آدرس با پروفایل است.
ساعات کاری پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی در روزهای کاری از ۹ صبح تا ۵ عصر (سیدنی) فعال است. پشتیبانی واتساپ و تلگرام ۲۴ ساعته در دسترس است.
آیا امکان مشاوره برای مبالغ بالا وجود دارد؟
بله، برای انتقالهای بزرگ مانند فروش ملک یا ارثیه، مشاوره تخصصی ارائه میشود.
چه مدارکی برای تأیید هویت لازم است؟
یک مدرک اصلی (پاسپورت یا گواهینامه)، یک مدرک فرعی (Medicare یا Proof of Address) و یک عکس سلفی با مدرک.
چقدر طول میکشد پول به حساب استرالیا واریز شود؟
بسته به مسیر انتقال، بانک مقصد و بررسیهای انطباق متفاوت است. معمولاً کمتر از ۲۴ ساعت کاری و در بسیاری موارد چند ساعت.
چطور مطمئن شویم یک صرافی معتبر و قانونی است؟
با جستجوی نام صرافی در سامانه AUSTRAC میتوانید وضعیت ثبت و مجوز آن را بررسی کنید.\r\nhttps://online.apps.austrac.gov.au/rsr
آیا کارمزد ثابت است؟
خیر. کارمزدها همیشه ثابت نیستند و ممکن است بر اساس شرایط بازار ارز، سیاستهای صرافی پیشرو و سابقه تراکنشهای مشتریان تغییر کنند.
چطور اطلاعات گیرنده را ویرایش کنم؟
اگر سفارش در وضعیت «در انتظار بررسی» باشد، میتوانید از طریق پیام در همان تیکت اطلاعات صحیح را اعلام کنید.
آیا مسیرهای انتقال همیشه ثابت هستند؟
بسته به شرایط بازار و قوانین ممکن است تغییر کنند.
آیا امکان مشاهده تاریخچه تراکنشها وجود دارد؟
بله، تاریخچه تراکنشها در حساب کاربری قابل مشاهده است.
آیا به مبالغ انتقالی مالیات تعلق میگیرد؟
بسته به منبع پول و قوانین پرونده متفاوت است.
آیا نرخ حواله قابل تثبیت است؟
پس از تأیید نهایی، نرخ طبق شرایط اعلامشده تثبیت میشود.\r\n
آیا AUSTRAC رسید صادر میکند؟
خیر. AUSTRAC رسید صادر نمیکند. صرافی ثبتشده پس از انجام تراکنش، فاکتور رسمی صادر میکند که نشاندهنده گزارشدهی قانونی تراکنش است.
آیا اطلاعات هویتی من امن است؟
بله. مدارک شما بهصورت رمزنگاریشده در سرورهای امن ذخیره میشود و فقط در صورت الزام قانونی با AUSTRAC به اشتراک گذاشته میشود.
چطور مطمئن باشم مدارک من محرمانه باقی میماند؟
مدارک در زیرساخت امن ذخیره میشود و دسترسی به آن محدود و کنترلشده است.
بهترین راه ارتباط با صرافی پیشرو چیست؟
فرم وبسایت، واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی.
چطور رسید رسمی دریافت کنم؟
پس از تکمیل تراکنش، رسید رسمی در بخش «جزئیات سفارش» قابل مشاهده و دانلود است.
چرا اطلاعات ثبتشده تأیید نمیشود؟
رایجترین علت، وارد کردن نادرست اطلاعات یا عدم تطابق نامهاست.
نرخ تبدیل ارزهای غیر AUD چگونه محاسبه میشود؟
ابتدا تبدیل بر اساس نرخ روز انجام میشود و سپس انتقال با نرخ لحظهای تکمیل میگردد.\r\n
حواله سفید چیست؟
حوالهای که همراه با فاکتور رسمی از یک صرافی ثبتشده صادر شود و مسیر انتقال آن قانونی و قابل ردیابی باشد.\r\n
اگر پاسپورت استرالیایی داشته باشم، میتوانم پاسپورت ایرانی ارائه کنم؟
خیر، تأیید هویت باید با پاسپورت استرالیایی انجام شود.
آیا بدون حساب بانکی استرالیایی میتوان پول ارسال کرد؟
بله، در بسیاری موارد امکانپذیر است.\r\n
چرا گاهی مدارک بیشتری درخواست میشود؟
در برخی تراکنشها، طبق قوانین AUSTRAC بررسیهای تکمیلی (EDD) لازم است.\r\n
Source of Fund چیست؟
مدرکی که نشان میدهد پول از چه منبعی تأمین شده است؛ مانند حقوق، فروش دارایی، پسانداز، هدیه یا قرارداد.
آیا انتقال پول برای دانشجویان مشکلساز میشود؟
در صورت ارائه مدارک صحیح و استفاده از مسیر قانونی، مشکلی ایجاد نمیشود.\\r\\n
آیا امکان رد شدن تراکنش از طرف AUSTRAC وجود دارد؟
در مواردی که مدارک کافی نباشد یا منبع پول نامشخص باشد، AUSTRAC ممکن است بررسی بیشتر یا توقف تراکنش را درخواست کند.
Source of Wealth چیست؟
مدرکی که نشان میدهد ثروت کلی فرد چگونه ایجاد شده است؛ مانند مالکیت دارایی، سرمایهگذاری یا ارث.
حداقل و حداکثر مبلغ قابل انتقال چقدر است؟
بسته به مسیر و قوانین متفاوت است. برای مبالغ بالا بررسیهای قانونی بیشتری انجام میشود.\r\n
آیا امکان انتقال از حساب شرکتی وجود دارد؟
بله، با ارائه مدارک تکمیلی مانند ABN، مدارک امضاداران و مستندات مرتبط.\r\n
آیا امکان انتقال مرحلهای مبالغ بالا وجود دارد؟
بله، برای مدیریت ریسک و انطباق قانونی، امکان انتقال مرحلهای وجود دارد.\r\n
همچنان سوال دارید؟
اگر جواب سوال خود را پیدا نکردهاید، کارشناسان ما به صورت مستقیم و آنلاین آماده پاسخگویی به شما هستند.
ارسال تیکت پشتیبانی
برای بررسی تخصصیتر موارد مالی، حسابداری و احراز هویت، میتوانید مستقیماً برای بخش مربوطه تیکت ارسال کنید.
ثبت تیکت جدید